把握用戶思維 櫥柜企業實現互聯網+時代的新飛躍

自從“互聯網+“的概念被提出以后,呈現火爆的局面,一時之間,家居行業內都在談論著互聯網渠道。在互聯網時代,家居企業都在尋找發展的契機,在產品設計、物流、體驗度方面進行了大膽的嘗試和創新,以適應這個日趨重要的渠道。但是,對于包括櫥柜企業在內的家居企業而言,只有深度理解用戶才能更好地生存。


設計年輕化 滿足個性需求

在互聯網時代,櫥柜等家居企業首先要了解網購消費者跟通過傳統渠道購買的消費者,在需求和行為方式上的區別。其次,“互聯網+“的產品趨勢會更年輕化,簡約現代風格的產品更受歡迎。因此,家居企業應該遵循簡約思維,在產品規劃和品牌定位上力求專注、簡單,在產品設計上力求簡潔、簡約。在互聯網時代,信息爆炸,消費者的選擇太多,選擇時間太短,用戶的耐心越來越不足,線上轉移成本太低,幾乎為零。

實現平板化包裝 方便產品運輸

家居行業歷來有“三分產品,七分送貨安裝“之說,產品送到家的那一刻,才是消費者與產品的第一次真實見面。所以,這“最后一公里“的服務看似產品銷售的最后環節,卻實實在在是產品整個服務體系的開始。而這當中涉及的產品包裝、運輸與安裝,也正是阻礙櫥柜等家居品牌互聯網化發展的重要原因。在“互聯網+“時代,企業可以通過對家居產品結構、空間、功能的優化整合,研發可平板包裝的拆裝式產品。這種以拆裝式結構為基礎的家居產品,更適應現代物流需要的平板化包裝,能夠節省包裝材料、高效利用空間、適應集裝箱化運輸以及大大降低運輸成本,然后對接互聯網物流的特點,讓櫥柜產品以最快的速度、最低的價格去到用戶手里。

利用線上設計軟件 實現消費者體驗交互化

“互聯網+“時代尤其強調用戶體驗,好的用戶體驗應該從細節開始,并貫穿于每一個細節。在這個基礎上,歐派家居董事長姚良松認為,互聯網時代的家居產品,在產品體驗的基礎上應該更強調體驗的交互化,一個可以讓用戶不同程度參與進來的品牌和產品,必然會成為他們的朋友。比如,歐派今年上半年推出的大家居“歐派+“概念,目前就采用線上互動體驗平臺+展廳實景樣板間的方式推出。消費者可以在歐派網絡商場進行線上D IY家居體驗,瀏覽業內家居3D效果圖及實景樣板間,以供參考與體驗;在此基礎上,還可以通過官方網絡商城里的導購工具和設計軟件,根據自家的戶型、面積以及喜愛的裝修風格等找到適合的全品類產品,并可在線上進行設計搭配并生成大概預算。這種交互體驗方式讓消費者真正參與到設計中來,更符合“互聯網+“時代以個性為中心的消費需求。

櫥柜企業:只有深度理解用戶才能更好地生存

歸根到底,用戶思維是“互聯網+“時代的核心思維。無論參與感、體驗感,還是服務環節,最終強調的都是一個用戶體驗。因為互聯網消除了信息不對稱,使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息,互聯網的存在使得市場競爭更為充分,市場由廠商主導轉變為消費者主導,消費者“用腳投票“的作用更為明顯,消費者主權時代已經到來。櫥柜企業作為傳統行業,想要真正擁抱互聯網,必須從市場定位、產品研發、生產銷售乃至售后服務等整個產業鏈的各個環節,建立起“以用戶為中心“的企業文化,不能只是理解用戶,而是要深度理解用戶,只有深度理解用戶才能更好地生存和發展。“互聯網+“時代的商業價值必須要建立在用戶價值之上。沒有認同,就沒有合同。